Çağrı merkezinde çalışmak dünyanın en zor işlerinden birisidir. Gün boyunca hiç yüz yüze gelmedikleri, büyük oranda bir sorun ya da talebi olan müşterilerle başa çıkmaya çalışırlar. Çağrı merkezi çalışanları, çalıştıkları kurumun ve temsil ettikleri markanın en önemli yüzü, müşteri ile temasa geçen ilk kişilerdir.
Gün boyu pek çok uyarana maruz kalmaları, müşterilerden gelen bitmez tükenmez talepler, bazen hakaret ve aşağılamalarla karşılaşıyor olmaları işi daha da karmaşık hale getirir.
Bu programı çağrı merkezi çalışanlarımızı bir nebze rahatlatmak, ömür boyu kullanabilecekleri yaklaşımlar ve bakış açılarıyla onlara farklı pencereler açabilmek için tasarladık.
Anormal durumlarda anormal tepki vermek normaldir” diyor Viktor Frankl. Şu anda hiç[...]
Motivasyon tavsiyeleri çoğu zaman işe yaramaz. Başkalarına ait hikayeleri kendimiz[...]
Stres aniden karşılaştığımız durumlarda ortaya çıkan bir tehlike alarmıdır.[...]
Eğilmez, bükülmez, kırılmaz olmaya çalışırsan darbeler de seni o kadar zorlar.[...]
